Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Condiciones y límites para la solicitud de reembolso

⚠️ Límite de consumo: Por razones de higiene, salud pública y seguridad al tratarse de productos cosméticos y fragancias fraccionadas de uso personal, se admite una prueba inicial olfativa (1 o 2 atomizaciones de testeo), pero no se aceptan reembolsos ni devoluciones después de haber consumido 0,5 ml del producto.

👤 Límite por cliente: Para garantizar un uso equitativo del servicio de muestras artesanales, se acepta un máximo de 2 (dos) reembolsos por persona.

Botón de arrepentimiento

Si compraste a distancia, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde la compra, lo que ocurra último (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). No necesitás dar un motivo y no tiene costo para vos, siempre que se cumplan las condiciones de uso de prueba (consumo menor a 0,5 ml y hasta 2 reembolsos por persona).

Para pedirlo de forma inmediata por WhatsApp:

⚡ Arrepentirme de mi compra por WhatsApp

Generador de Código de Revocación en Línea (Res. 424/2020): Si preferís tramitarlo directamente desde esta página, ingresá tus datos para obtener tu constancia y código de trámite al instante:

Cómo se hace la devolución

Devolvés el decant con consumo menor a 0,5 ml y en el frasco atomizador original provisto por Odyssey Vitae.
Punto físico o envío: Si estás en Gran Mendoza, podés entregarlo en nuestro punto Pick Up Groot (Videla Correa 194 esq. Av. España, Ciudad de Mendoza) o coordinamos el retiro en tu domicilio. Para el resto del país, te enviamos la etiqueta de despacho sin costo.
Los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta.
Te reintegramos el importe total pagado por el mismo medio de pago, una vez recepcionado y verificado el producto, en un plazo máximo de 10 días corridos.

Productos fallados o con errores

Si el decant llega roto, con pérdidas, con el atomizador que no funciona o no corresponde a la fragancia que pediste, avisanos por WhatsApp con una foto o video. Te lo cambiamos sin costo o te devolvemos el dinero de inmediato. Estos derechos corresponden a la garantía legal (Ley 24.240) y son independientes del derecho de arrepentimiento.

Cambios por gusto

Fuera del plazo legal de arrepentimiento de 10 días corridos, o habiendo superado el límite de 0,5 ml consumido, no se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal, dado que los perfumes son productos cosméticos de uso personal fraccionados.

Cancelación antes del despacho

Podés cancelar cualquier pedido confirmado sin costo alguno mientras no haya sido despachado ni retirado en Groot. Te reintegramos el total abonado.

Reclamos

Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés iniciar tu reclamo ante la autoridad de aplicación: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí.